Tisdag 9 februari 2010
LevaPubl:081018
FOTO:Tor Johnsson
Det är fler än du som vet vad det står på handlingslistan
Ica har koll på dina köpvanor
Tidigare var det storebror som såg dig. Nu är det Ica. De nya skräddarsydda rabatterna har varit en succé men samtidigt har kritiken varit frän.
Läs upp
Skriv ut
Skicka
DelaKortet kom 1989
Kortet lanserades 1989 och tio år senare 1999 introducerades ett bonussystem som ger kunden bonuspoäng på alla inköp (utom förmedlade tjänstersom lotter, posttjänster etc). Kunden får sedan en bonuscheck som kan användas i butiken. I dag finns cirka fyra miljoner kundkort. Som stamkund anses den kortinnehavare som handlar för minst 1 000 kronor per månad, totalt cirka två miljoner personer.
Kortet lanserades 1989 och tio år senare 1999 introducerades ett bonussystem som ger kunden bonuspoäng på alla inköp (utom förmedlade tjänstersom lotter, posttjänster etc). Kunden får sedan en bonuscheck som kan användas i butiken. I dag finns cirka fyra miljoner kundkort. Som stamkund anses den kortinnehavare som handlar för minst 1 000 kronor per månad, totalt cirka två miljoner personer.
Efter ett större test i Östergötland, där 75 000 hushåll med Icakort fick individuella rabatter på varor som de själva handlade ofta, har Ica valt att gå vidare med projektet som nu blivit rikstäckande.
- Vi hade en stor sifoundersökning och gjorde flera intervjuer med kunderna innan vi gick vidare. Vi ville inte riskera varumärket. Responsen har varit väldigt positiv, säger vice vd Ingrid Jonasson Blank.
Systemet bygger på att de varor som kunden handlat minst två gånger sparas i kundens profil i Icas elektroniska värld, för att sedan hamna som personliga erbjudanden till kunden.
- Det är klart att en del undrar varför de får erbjudanden på chips, eller blir lite stolta när de märker att de handlar mycket ekologiskt. Familjens köpvanor speglas i urvalet, och vi kan redan nu se att man utnyttjar cirka 30 procent av rabatterna. Tidigare utnyttjade man bara tre procent, fortsätter Ingrid Jonasson Blank.
På Ica hade man interna diskussioner huruvida man gick över gränsen för vad som är privatliv och integritetskränkande. När de första utvärderingarna gjordes och man fick en positiv reaktion kände man att det här kunde vara början till något nytt.
- Det är ett helt nytt synsätt där kunden själv har gjort sitt val och nu slipper få erbjudanden som inte passar, vilket många uppfattade som ett problem tidigare, säger Ingrid Jonasson Blank.
Företaget har haft systemet med kundkort sedan 1989 och menar att kunderna litar på att man hanterar alla uppgifter på rätt sätt.
Men kritiken har inte varit odelad positiv. Sveriges Konsumenter är en partipolitiskt obunden samarbetsorganisation som verkar för konsumenternas intressen. Generalsekreteraren Jan Bertoft har flera invändningar.
- Jag skulle vilja ge rådet att tänka efter innan man skaffar sig ett kundkort av något slag. Folk vet inte hur många elektroniska fotspår de lämnar och hur lätt det är att se vilka vanor en familj eller person har. Jag tycker det är lite läskigt.
Sveriges Konsumenter menar att Ica har gått ett steg för långt med sina kundkort och att man nu är inne på ett sluttande plan.
- De är ju störst, och jag är övertygad om att fler kommer att följa efter. Det vi vänder oss mot är att man från att säga ja och acceptera ett erbjudande nu i större utsträckning måste vara aktiv för att inte få erbjudanden eller vara med i utskicken, säger Jan Bertoft.
- Vi lyssnar på våra kunder och det är väldigt få som tackat nej till rabatterna. Jag skulle vilja säga att 95 procent är positiva, menar Ingrid Jonasson Blank.
Men även på Konsumentverket är man oroad över utvecklingen.
- Jag tror att många konsumenter tycker att det är trevligt med rabatter, men problemet är om människor ser det som ett ingrepp i den personliga integriteten. Det kan vara lämpligt att informera på ett tydligare sätt från Ica:s sida och inte bara i det finstilta, säger juristen Mattias Grundström som samtidigt påpekar att Konsumentverket inte övervägt om man kommer att agera i frågan.
Projektet Mina varor med riktade personliga rabatter kommer att pågå fram till jul.
- Vi hade en stor sifoundersökning och gjorde flera intervjuer med kunderna innan vi gick vidare. Vi ville inte riskera varumärket. Responsen har varit väldigt positiv, säger vice vd Ingrid Jonasson Blank.
Systemet bygger på att de varor som kunden handlat minst två gånger sparas i kundens profil i Icas elektroniska värld, för att sedan hamna som personliga erbjudanden till kunden.
- Det är klart att en del undrar varför de får erbjudanden på chips, eller blir lite stolta när de märker att de handlar mycket ekologiskt. Familjens köpvanor speglas i urvalet, och vi kan redan nu se att man utnyttjar cirka 30 procent av rabatterna. Tidigare utnyttjade man bara tre procent, fortsätter Ingrid Jonasson Blank.
På Ica hade man interna diskussioner huruvida man gick över gränsen för vad som är privatliv och integritetskränkande. När de första utvärderingarna gjordes och man fick en positiv reaktion kände man att det här kunde vara början till något nytt.
- Det är ett helt nytt synsätt där kunden själv har gjort sitt val och nu slipper få erbjudanden som inte passar, vilket många uppfattade som ett problem tidigare, säger Ingrid Jonasson Blank.
Företaget har haft systemet med kundkort sedan 1989 och menar att kunderna litar på att man hanterar alla uppgifter på rätt sätt.
Men kritiken har inte varit odelad positiv. Sveriges Konsumenter är en partipolitiskt obunden samarbetsorganisation som verkar för konsumenternas intressen. Generalsekreteraren Jan Bertoft har flera invändningar.
- Jag skulle vilja ge rådet att tänka efter innan man skaffar sig ett kundkort av något slag. Folk vet inte hur många elektroniska fotspår de lämnar och hur lätt det är att se vilka vanor en familj eller person har. Jag tycker det är lite läskigt.
Sveriges Konsumenter menar att Ica har gått ett steg för långt med sina kundkort och att man nu är inne på ett sluttande plan.
- De är ju störst, och jag är övertygad om att fler kommer att följa efter. Det vi vänder oss mot är att man från att säga ja och acceptera ett erbjudande nu i större utsträckning måste vara aktiv för att inte få erbjudanden eller vara med i utskicken, säger Jan Bertoft.
- Vi lyssnar på våra kunder och det är väldigt få som tackat nej till rabatterna. Jag skulle vilja säga att 95 procent är positiva, menar Ingrid Jonasson Blank.
Men även på Konsumentverket är man oroad över utvecklingen.
- Jag tror att många konsumenter tycker att det är trevligt med rabatter, men problemet är om människor ser det som ett ingrepp i den personliga integriteten. Det kan vara lämpligt att informera på ett tydligare sätt från Ica:s sida och inte bara i det finstilta, säger juristen Mattias Grundström som samtidigt påpekar att Konsumentverket inte övervägt om man kommer att agera i frågan.
Projektet Mina varor med riktade personliga rabatter kommer att pågå fram till jul.
Kommentarer till artikeln
Bra service
Helt utmärkt att kunna få riktade erbjudanden.
Är det någon som på fullt allvar trott att ett kundkort INTE skulle användas för att kartlägga köpvanorna?
Är det någon som på fullt allvar trott att ett kundkort INTE skulle användas för att kartlägga köpvanorna?
Av: Mikael Ritscher ,
Oct 20 2008 kl 12:32
Anmäl
ICA är BRA.
Varför gnälla på allt.
ICA gör ju helt rätt, jag vill ha rabatt på det jag handlar ofta, inte en massa rabattkuponger på en massa prylar som inte jag har användning för.
Nej detta var otroligt bra.
ICA gör ju helt rätt, jag vill ha rabatt på det jag handlar ofta, inte en massa rabattkuponger på en massa prylar som inte jag har användning för.
Nej detta var otroligt bra.
Av: Håkan Svärd ,
Oct 20 2008 kl 11:59
Ica är inte problemet
Nej att Ica har koll på sina kunder är inte problemet. Ja, inte för mig. det är snarare att andra än Ica kan få kontroll över mitt liv. Att delar av mitt synnerligen privata liv kan komma hamna i fel händer tycker jag illa om. Vad jag har på frukostmackan är min sak och ingen annans.
Av: Fredrik larsson ,
Oct 19 2008 kl 23:54
ICA ger sina kunder tidsvinster !!
Det är såå skönt att slippa läsa igenom en massa rabatter som man aldrig använder. Tänk att få 20 % rabatt på saker som man brukar handla. Hurra för ICA, en affär i tiden.
Av: Kerstin Lundström ,
Oct 19 2008 kl 21:22
ica är serviceminded
Ett toppeninitiativ från ICa att kundanpassa erbjudanden. Många har inte kunnat utnyttja de vanliga erbjudandena, pga livsmedelsallergier odyl. På detta vis får varje kund en förmån den kan utnyttja. Detta vinner kunden på! Tack!
Av: janne engqvist ,
Oct 19 2008 kl 15:38
Kommentera artikeln»
Lokalt
17:05 Apotek i Heby kan bli privatägt »
16:48 Konferens om stadsutveckling »
15:22 Eskhult: Det känns inget vidare »
15:05 Magnus Wikman ny förbundskapten »
14:55 Politiker dömd för grov förskingring »
13:32 Ny gymnasiemässa införs i Uppsala »
Läs mer nyheter »
Sverige/Världen
17:44 Stockholmsbörsen uppåt trots SAS »
17:40 "Upp" belönad med Annie Award »
17:14 Sverige förstärker Afghanistantrupp »
17:04 Grekland höjer pensionsålder »
72018 TIPSA UNT | SMS/MMS
”Friskolor överkompenseras”
Allmänhetens missnöje märks
Mer på UNT.se
Webbisar i Uppsala
Vad händer i Uppsala och Uppland? Sök bland hundratals aktuella evenemang.
KONTAKTA REDAKTIONEN
Nyhetscheferna Anna Martinengo ochRoger Berglund: 018-478 15 70
Skicka sms/mms till 72018.
Annons
Sök bland tusentals recept i UNT:s kokbok. 
Prenumerera på nyhetsbrevet från unt.se 
Gillar du golf? Titta in på UNT:s golfsajt 
Hur bra är du på sudoku?
Nyheter
17:05 Apotek i Heby kan bli privatägt16:48 Konferens om stadsutveckling
15:49 Uppsägningar klara på UNT
14:55 Politiker dömd för grov förskingring
13:50 Tre män gripna för dödsskjutning
13:32 Ny gymnasiemässa i Uppsala
11:00 Unga gillar sina fritidsgårdar
10:54 Styrande i länet kräver svar om tåg
10:44 Efterlyst häktad för mordförsök
10:10 Uppsalakvinna omkom i London
10:00 "Jag får inga pengar för januari"
09:48 Personbil och timmerbil i krock
Kultur & Nöje
15:32 Neil Dudgeon tar över i Midsomer15:19 Nya namn till årets Tupp
13:11 Big Comedy ger skrattgaranti
11:52 Colin Firth i sitt livs roll
11:40 Fokus på Polanski trots frånvaro
Sport
15:22 Eskhult: Det känns inget vidare15:05 Magnus Wikman ny förbundskapten
08:00 Gaddefors testas inför matchen
22:30 SSL-lagen vill inte ha upp fler lag från stan
17:31 "Vi blir livsfarliga"
Vad fick grannen ge för sitt hus? Hela listan med lagfarter. 
Köp dagens UNT som e-tidning. 
Har någon i bekantskapskretsen gift sig? 
Sök bland aktuella evenemang.
Detta material är skyddat enligt lagen om upphovsrätt. Eftertryck eller annan kopiering är förbjuden.
